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“前厅服务”分类下的词条

(共有词条5个)
斟酒
中文读音  zhēn jiǔ 中文解释  斟,往杯盏里倒饮料。斟酒,就是倒酒的意思,不过要比倒酒文雅的多,正式的多。以前的文人,多用斟酒。 斟酒的礼仪 斟酒的标准:  ★红葡萄酒入杯均为1/3 ;   ★白葡萄酒斟入杯中为2/3;   ★白兰地酒斟入杯中为一个斟倒量 (1/2);   ★香摈酒斟入杯中时,应先

2593字 2011-2-28 9:54:35 mbaww

前台服务
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象,我们保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情,真正有宾至如归的感觉。 一站式服务。我们要熟悉酒店的基本情况,不但需要通晓房客房型及其特点,熟悉掌握操作流程,快速准确

449字 2010-12-24 16:50:35 ddung1292

微笑服务
微笑服务,在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气

553字 2010-12-24 16:52:31 ddung1292

贴心式销售
贴心式销售。询问客人有什么要帮助的,客人需要住房时,应先认真倾听客人的要求,通过观察聆听来客所需要的房型及房价进行推荐,力争让宾客满意,在向客人描述我们酒店的情况时,要注重介绍酒店的特色和优势,让客人对酒店有一定的了解,必要时可以先让客人参观房间。针对不同性格的客人,

481字 2010-12-24 16:51:18 ddung1292

前厅清洁
一、设立完备的大楼清洁(环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁等)岗位,在规定时间内,始终保持有岗、有人、有服务。 二、上岗工作的员工必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。 三、定岗、定人、定时进行大堂、厕所、公共区域的清洁服务工作,服务规范、程序完善。

275字 2010-12-24 16:52:47 ddung1292