迈点百科 > “前厅管理”分类下的词条

“前厅管理”分类下的词条

(共有词条3个)
前厅接待
(1)团队接待要求 ①客人抵达时,首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等,并以最快的速度找出该团的记录。 ②重新检查房号是否正确,并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。 ③核实各项服务内容是否相符,必须要前后一致方能予以开房。如有不一致,则须与领队或陪同人员取得一致。 ④

1248字 2010-12-24 17:04:22 ddung1292

前厅接待员
1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表,与上一班人员进行工作交接,了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做,哪些问题需要解决。 (2)检查各项工作的完成情况,特别是各类报表是否齐备,然后派服务员复印,分送有关部门。 (3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的

837字 2010-12-24 16:54:38 ddung1292

前厅待客
1. 整洁的仪容仪表 / LOOK NEAT AND WELL GROOMED 专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。 2. 给宾客直接的关注 / GIVE THE GUEST IMMEDIATE ATTENTION给宾客直接的关注。在某种情况下,你可能不能立即接待宾客,但绝对不要对客人不理不睬,因为这会令个人感觉其不受重视

2159字 2010-12-24 17:04:22 ddung1292