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“前厅职位”分类下的词条

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大堂经理
简介 “大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。   所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员

6401字 2011-2-21 14:42:30 mrrtui

大堂副理
 大堂副理 (assistant manager),一般是酒店宾馆等设置的岗位。 职责   1. 代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议   2. 会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害);   

1596字 2011-2-21 14:42:39 nanaca2010