爱彼此管家

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目录

一、简介
1.什么是管家
2.什么是管家服务
3.爱彼此定义的管家服务
二、战略规划
三、客户群体
1.为什么需要管家服务?
2.什么样的人需要管家服务?
四、服务体系
五、成长历程
六、培训机制及特点
1.管家培训:
2.管家机制:
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一、简介

1.什么是管家

“管家” 源自于法国,经典于英国。管家,在中国古代被称之为“家宰”,是中国古代卿大夫家中的管家。名称是主宰家中事务的意思,其任务是代替家长处理家庭政务, “管家≠保姆”。管家从方方面面做到保证主人的生活质量,比主人更了解自己的性格、爱好、偏好,使主人舒心、放心、安心。

2.什么是管家服务

管家服务”是管家协调所达成的无缝隙的服务,是实现客人高度满意的途径。管家服务是建立在诚信基础上的对客服务,“以人为本,待客为尊”是管家服务的出发 点;“精细和周到”是管家服务的基本目标;“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。对客服务应做到“事先预料、事中控制、事后补位”,不断的完善服务并将管 家服务推向极致。

3.爱彼此定义的管家服务

爱彼此定义的管家服务:英式管家服务标准+中式管家服务文化,满足中产客户需求,匹配全球优质资源的新管家服务。

二、战略规划

浙江爱彼此商务服务有限公司以O2O模式运营,B2C模式供应产品及服务建立的管家服务型平台——aibici通过与英国管家学院的战略合作,逐步完成英式管家标准植入中国的行业转化,及中国式管家服务的行业标杆树立,建立适合国情的管家培养及输出标准,打造家庭职业经理人定位的中国式管家。

三、客户群体

1.为什么需要管家服务?

快节奏的生活,乱花渐欲迷人眼的社会让日常变的复杂,想让日常回归简单,想要生活变成享受,这样的状况下管家服务应运而生是最佳选择。

2.什么样的人需要管家服务?

<1>忙:事业处于上升期;财富自由而工作繁忙;被工作、生活的琐碎、交际应酬牢牢绑死;
<2>乱:要享受便利生活,然而手机中应用越来越多不仅眼花缭乱,更让便利成了负担;
<3>累:期待高性价比,尽管经常货币三家搜寻多方攻略,折腾到最后依然不尽人意,怎一个累字了得。

四、服务体系

爱彼此管家服务体系是“5+1”模式,即5大管家板块:居家管家/出行管家/健康管家/教育管家/金融管家+1小爱商城。

五、成长历程

爱彼此管家服务发展模式:从服务平台→服务体系→管家学院→(行业)标准输出一整套可持续的体系框架。
2015年12月1日爱彼此与英国管家学院战略合作关系建立,由英国管家学院给爱彼此提供小爱管家的专业培训、指导并建立管家服务体系规范标准。
2015年12月2日爱彼此新闻发布会,宣布启动成立爱彼此管家学院;成立中国管家文化促进会;启动成立爱彼此公益基金会(从爱彼此成立之初,所有销售额的2%都作为专项慈善捐款)。
2016年1月2日爱彼此启动浙江大学科学技术与产业文化研究中心合作项目:投资成立“中国管家文化研究中心”(专项研究中国国家文化与西方管家历史);定期举办“国际性管家文化交流论坛”。

六、培训机制及特点

1.管家培训:

1)自建专职讲师团队;2)受邀兼职讲师团队;3)供应商专业培训。

2.管家机制:

1)溯源机制:每个客户都能在APP端能看到所匹配的真人管家照片、信息等个人资料(如出生地、教育经历、工作经历等等)。2)从一机制。

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