公关部

编辑词条

目录

简介
公关部是什么?
酒店公关的基本能力
展开

简介

       公关部,在一些酒店也称之为市场传媒部、市场传讯部或策划部,在通常情况下,整个部门建制都属于酒店的市场销售或市场营销部,部分酒店比较重视的话,会独立运作直接隶属总办管辖,编制一般由公关总监或经理、公关传媒主任(或策划主管)、文秘(或由公关传媒主任兼任)、美工组成,有些酒店的美工数量多的话会单独设置美工主任或美工主管,有部分国际品牌运营比较成熟的甚至只设置一个公关和一个美工。

公关部是什么?

       公关,就是公共关系,通常理解为酒店与外界的桥梁,酒店除了营业部门之外而直接对外的一扇窗口,甚至可以说是酒店的一张脸皮,所以我经常说,那些不重视公关这块的酒店如果连自己的脸皮都舍不得打扮,怎么能指望外界给你脸呢?有人把公关部比作一块卫生纸,平日里看起来最光鲜,出了问题的时候用来揩屁股,擦干了酒店脏了自己,称为“危机公关”,虽然说得有点极端,但也不是没有一点道理。

公关部的工作,大致分为三大块:

   第一,酒店产品的形象打造和包装;

   第二、酒店的对外品牌形象打造和推广;

   第三、酒店美誉度和知名度的打造和推广。

 

       如果把酒店比作一个素颜的明星,那么公关部的作用就是一个经纪公司,先挖掘并了解这个明星的才艺,才艺就好比是酒店的产品,如餐饮、客房、康乐等。然后,再对明星进行一系列的包装,如穿什么衣服、什么发型、化什么类型的妆等,这就好比酒店做的视觉形象(VI)、店内的各种节日装饰(如圣诞、春节等)、促销推广的相关布置(如某某美食节的装饰)等。最后,就是创造一个舞台,让这个明星闪亮登场,征服公众,如美食节发布会、红酒品鉴会、圣诞晚宴大餐等等一系列的公开活动策划并付诸后期的媒体宣传造势。

 

一方面为酒店创造隐性利润,另一方面让酒店的正面形象更多的留在公众的脑海中,这就是公关部的终极目标。

 

酒店公关的基本能力

 一、敏锐的洞察力,

迅速感知酒店的一些亮点、当前促销活动的一些卖点,有针对性的进行分析,如度假酒店的风光、商务酒店的别致等这都可以当做特色来做文章。

 

 二、文案写作能力,

当你发现卖点或亮点,就应该付诸文字,用最美、最简洁的文字来阐述和概括,甚至是一句隐喻的广告词,都需要发挥文案的作用,直至最后的媒体推广,文字处理都是不可或缺的工作。

 

 三、设计和摄影能力,

这个一般都由美工或设计师来完成,视觉设计的包装直接关系着公众的眼球,所以也被列为一项大的能力。

 

 四、活动策划能力,

公关部会不定期的根据酒店需要或促销需要策划一些主题活动,如美食节、晚会、假期娱乐等,在活动中有效的展示产品和形象。

 

 五、媒体关系的维持能力,

公关部要不定期的和酒店当地、行业内外的媒体维持关系,一些活动、产品都可以通过软文硬广等方式进行必要的媒体辅助推广。

 

 六、公众现场的自我推广能力,

公关部作为酒店的外联部门,会经常被邀请参加一些客户答谢会、企业推介会、交易博览会、行业交流会以及相关的行业论坛等,这个时候就需要时刻有一种自我推广意识,将自身形象和酒店捆绑推广,提高酒店知名度和美誉度。

 

 七、强大的媒体和社会关系处理能力,

公关部作为酒店一个重要的非营业性外联部门,应积极的拓展行业和社会媒体的资源,为酒店的形象推广打造一个强大的对外平台,借助一切可借助的媒体及社会资源,推广酒店的形象。

 

 八、外事接待能力,

酒店的公关部一般还会涉及到酒店的VIP接待工作,利用比较著名的VIP客人(如明星)来炒作酒店的形象也是公关部需要注意的一个工作,名人名流在社会上有一定知名度,同时也会成为一个侧面的传播者,如果能做好这方面的工作,对于酒店的美誉度和酒店在公开场合的一些不经意的亮相会有很大好处,所以,公关部需要定期的完善更新酒店的VIP客户详细资料,接待任务以及接待事件整理。

 

九、如果是国际品牌的公关部,就还需要强大的英语基础了。

 

十、公关部永远是传播酒店形象与文化的使者,要时刻有一种意识,不论何时何地,都要推广你酒店的品牌。

23 本词条对我有帮助

酒店百科中的词条内容仅供参考,如果您需要解决具体问题,建议您咨询相关领域专业人士。

“公关部”的相关词条

我来完善什么是相关词条?

“公关部”的参考资料

“公关部”的扩展阅读

    “公关部”的开放分类

    部门

    “公关部”的合作编辑者

    arvil 更多

    词条统计

    浏览次数:约 24315 次

    编辑次数:1次 历史版本

    最近更新: 01-06 16:07

    创建者:arvil