行李员

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工作范围如下:
  (1) 协助住客搬迁行李。
  (2) 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
  (3) 对客人保持友善,整洁及称职之形象。
  (4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
  (5) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
  (6) 尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。
  (7) 负责所有电话询问及柜台询问事宜。
  (8) 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
  (9) 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
  (10) 保养行李服务设备。
  (11) 保持行李储藏室之整洁。
  (12) 收集住客之退房门匙。
  (13) 熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。
  (14) 提供大堂正门之开门迎宾服务。
  (15) 迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
  (16) 在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
  (17) 从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
  (18) 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
  (19) 住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
  (20) 把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
  (21) 协助保持大堂区域清洁和整齐。
  (22) 对上向行李组主任报告及负责。

  (23) 负责其它由行李组主任所安排之任务。

行李员是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产。

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“行李员”的扩展阅读

  • 行李员是酒店与客人之间联系的桥梁,通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客,因此,对于管理得好的酒店而言,行李员是酒店的宝贵资产。

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