品质旅游

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简介
导游人员的标准
吃的标准
住的标准
行的标准
游的标准
购的标准
娱的标准
导游人员的标准
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简介


  品质旅游,是针对传统线路的混乱而创建的旅游品牌,是不存在故意的欺骗的旅游,是面向大众旅游的。旅游的价值以精神感受为主,物质方面的要求,并不是影响旅游质量的主要因素。诚信旅游,以信息透明为基本原则,对于物质上的安排,随游客需要而定。

导游人员的标准

  
  旅游有六大要素,吃、住、行、游、购、娱,我们诚信联盟制定的《民之旅诚信旅游标准》(以下简称:标准)就是以这六个要素构成的,虽然还有很多细分项目,但加盟同行只要把握这六个要素的原则,就能获得游客的信任与好评,行业尊严即可逐日上升。
  我们制定标准就是要杜绝给游客设置陷阱;杜绝信息不透明,不对称;杜绝游客在不知情的情况下上当受骗。

吃的标准


  1、不克扣餐饮费用,分量稳定,吃饱不成问题。
  2、标准明确;明确不同标准的菜单,供游客选择。不能用简单的八菜一汤来敷衍了事;用餐标准可高可低,不同的标准,价格不同,菜单明确。
  3、菜色荤素搭配合理:常规团的标准:八菜一汤,荤菜至少要有四个,跟蛋有关的算素菜之列。荤菜中肉类,必须占一半以上。
  4、餐厅选择:尽量选择环境干净卫生,服务态度热情周到的。在旅行社的网站中,在介绍菜单的同时,可配上餐厅的照片。餐厅基本上是比较固定的,与旅行社之间关系会不错,一旦发生游客认为分量不够的情况,一般的加菜,范围在一荤一素的,应由导游跟餐厅协商解决,不应该让游客付钱。
  5、特色介绍:饮食是一种文化,也是旅游当中值得感受的一项内容,每个地方,都会有自己的特色饮食,推介美食,让游客品尝到特色的饮食,甚至演变成为消费陷阱。关于旅游目的地的特色餐饮,在行程中的备注中,要预先说明其特色和价格。

住的标准


  目前的旅游投诉中,关于住宿的主要体现在信息不透明上。许多旅游行程用模棱两可、似是而非的用语,让游客维权无门。比如说准三星啊、或同级啊等等,让游客摸不着头脑。而对于其影响游客心情的地理位置、新旧程度,基本上只字不提。
  1、明确标准:民之旅诚信旅游的住宿标准可高可低,应该明确信息的用语,对于酒店的名称、位置、标准,都要有明确的说明。
  2、相关信息全面:明确不同标准的酒店,供游客选择。每个酒店所处地理位置,其配套服务设施,周边的娱乐场所,这都是造成价格差异的因素,让游客明了价格与相关配套的一致。
  3、酒店选择:常用的酒店,应尽量配上相关的照片:外景、大堂、房间等。

行的标准


  行,就是指旅游活动中的交通。
  1、大交通:出发地与目的地之间交通,相对比较公平和稳定。注意标注火车的硬座、硬卧、软卧、有无空调等,飞机航班时间等。
  2、小交通:就是指旅游用车,诚信旅游是不允许赌博存在的,必须保证给司机以足够的车费,让他们的付出同样也要得到合理的体现。满足了这一点,行的问题基本上就会迎刃而解。绝不做低、零车费团队,司机车主无需靠“赌博”接团,司机全面配合导游的工作。
  3、司机要求:积极配合导游的工作,准时,集合时车要等人;除非在繁华地带,禁止停车的地方,不允许出现游客等车的现象。天气炎热时,应提前打开空调。无论有否游客在车上,司机也不可以抽烟。除非长途跋涉,尽量不要在有游客的情况下加油,浪费游客的时间。相关的准备工作一定要提前做好。
  4、车容车貌的要求:车容整洁、卫生,对于常用的车型,要配有照片。卫生每天都要打扫一次。车上导游设备齐全,至少要有麦克风。

游的标准


  1、不做低价竞争:防止行程空虚,杜绝进入高回扣低质量的景点。
  2、行程安排含金量高:诚信旅游安排的行程,是最有当地特色的参观景点,让游客充分体验当地的风土人情和自然风光的特点。诚信旅游从人性化出发,不考虑因报价高会拒游客于大门之外,而是设计最有价值的线路给游客。
  以丽江出发的香格里拉二日游为例,诚信线路跟常规线路就有很大的区别。长江第一湾,非常具有观赏价值,但是常规的行程,只是安排在十三公里处远眺,根本就没有效果。诚信行程中,不仅带游客到最近的地方去参观,而且还会带领游客去一个合适的地方,登高望远,欣赏长江第一湾的全景。
  常规行程中没有的松赞林寺,也是诚信旅游必去的景点,这是云南最大的藏传佛教寺院,是非常有参观价值的。
  又如张家界国家森林公园景点安排,目前的许多团队,只到天子山,不去袁家界。而袁家界的风光却是整个森林公园名最有特色的。这里没有什么门票上的差异,只是时间问题。因为常规行程中,要抽出一定的时间安排购物和自费项目,就压缩行程,让远道而来的游客,根本欣赏不到最值得看的景色。
  3、安排合理、游览时间充裕:诚信旅游的行程一定要安排合理,参观游览时间要充裕,要让游客玩的尽。

购的标准


  目前旅游业最多最大的陷阱,就是体现在定点购物中。质量次、品质假、价格虚的三大特点,三者必具其一。凡是跟目前的所谓定点购物,掺合在一起的,就是欺骗。诚信旅游是坚决杜绝传统意义上的定点购物的,杜绝了这一点,诚信就保证了一大半。
  但购物既然是旅游六大要素,是有其存在的合理性的。诚信旅游把购物作为一种服务,提供给游客,而不是作为自己的主要利润来源。这是品质旅游对旅游购物的全新定义。
  1、好东西、好商店,货真价实:诚信旅游的导游,在带团时,可以向游客介绍当地的优质的特色产品。不过购物是安排在行程结束之后,有兴趣的游客由导游带领或自行前往公开、公平、公正购物场所,其价格和质量有保证的。诚信购物,就是让游客以当地人购买的价格,购买到当地人喜爱并乐意送人的商品。
  2、严格制定合理的推介提成比例:在游客的利益得到保证的前提下购物,商家从利润中给予推介者一点辛苦费,这是很正常的。具体的比例,由商家自愿。只要购物原则,不要牺牲游客的利益,为游客提供了公平的购物环境,佣金则自然会调整到一个合适的比例的。
  3、购物绝不影响正常游览:在保证质量和价格的前提下,为什么行程中不安排购物呢?关于这一点,诚信旅游有自己的解释。旅游的目的是以游为主,有的游客对购物甚至一点兴趣也没有。如果在行程中安排购物,对于这些没有兴趣购物的人,他们就会在无聊地等待中浪费时间,这就是一种不公平。诚信旅游就是要做到尽量的公平。

娱的标准


  娱乐,从另外一个角度来解释,就是自费项目的安排。
  品质旅游的规定,导游可以推荐自费项目,但有3个原则:
  1、白天的行程中不能推荐自费项目,因为对于同一个项目,同车的游客会有不同的反应,也许有些项目值得参加,例如骑马、漂流之类的,但对于不参加的人,在一边等待就是一种不公平,这是不应该的。当然如果是来处同一单位旅游团队,在征求得大家的意见后,有些项目也不是完全不可以推荐的。对于一些基本上都会选择的项目,比如登山索道之类的,直接含在行程中,不要让游客因选择这样的项目产生分歧。
  2、对于一些内容可以但价格较高的自费项目,导游可以推介,但绝对不可以过分推介,不可以夸张,若引起游客的反感,则是不允许的。对于价格较高的问题,诚信旅游将采取一种双方都能接受的方法。凡是参加此类自费的游客,将会得到一份礼物作为补偿,或者用赠送优惠券的方式,减少游客的负担。
  3、推荐的确有价值的娱乐项目:娱乐项目往往得到地方政府的大力支持与包装,地方特色浓郁,来到一个地方全方位感受当地的风情文化是旅游活动中十分重要的,所以可以用健康诚恳的形式推介给游客,以供自由选择。

导游人员的标准


  在一切的物质条件确定后,真正让诚信旅游落到实处的,是旅游业的灵魂人物——导游人员。
  诚信旅游的导游员,他的付出必须要有合理的体现。就目前的行业现状,不太可能为导游发固定的工资,建议以高补助的形式体现导游的价值。具体的补助标准,各地视收入情况会有所不同,这将由市场来调节。
  1、接受诚信旅游理念:注重对导游的培养和管理,选择德才兼备的导游员。他必须理解和接受诚信旅游的理念,同时要成为诚信旅游的宣传员。
  2、严格执行旅行社行程安排:诚信旅游的导游,必须严格执行旅行社的行程安排,不得以各种方式去故意欺骗游客,赚取不应该的额外收入。诚信旅游并不完全杜绝导游有额外的收入,例如推荐表演、美食、自费项目,或者是购物,但必须是旅行社允许的范围内。
  3、导游人员的相关的服务标准,导游服务规范中都非常详细,严格按照要求执行即可.
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